MÜŞTERİ HİZMETLERİ AKADEMİSİ

Müşteri Hizmetleri Akademisi, müşteri hizmetleri ekiplerinin, müşteri çağrısı alırken (inbound) ya da müşterileri bilgi verme amacıyla ararken (outbound), görüşmelerde memnuniyet ve kalite sağlamak amacıyla tasarlanmıştır.

Müşteri Hizmetleri Akademisi eğitim programı öncesinde ihtiyaç analizi yapılmakta ve konuşma kalitesi, müşteri memnuniyet ve şikayet oranı performansları istenmektedir. Eğitim programı sonrasında ise çağrı merkezi çalışanlarının ve operasyonun konuşma kalitesinde, müşteri hizmetlerinin memnuniyeti noktasında yüzdesel olarak artış sağlanmaktadır.

Müşteri Hizmetleri Akademisi eğitim konu başlıkları ve eğitim süreleri ihtiyaca göre firmaya özel revize edilebilir.