Call Center Masters olarak, çağrı merkezi kurmak isteyen firmalara ve kişilere, çağrı merkezinin nasıl kurulması ve nelere ihtiyaç olduğu noktasında profesyonel olarak ve açık şekilde danışmanlık hizmeti vermekteyiz.

Çağrı merkezi kurmak isteyen firmalara ve şahıslara kurulum sürecinde aşağıdaki hizmetleri sunmaktayız.
  • Teknik altyapı kurulum desteği (woip, CRM vb…)
  • Çağrı Merkezi personellerinin bulunması ve işe yerleştirilmesi
  • Çağrı merkezi eğitimlerinin verilmesi
  • Scriptlerin (konuşma metni) hazırlanması
  • Çağrı merkezi süreçlerinin hazırlanması ve bu süreçlerin oturtulması
  • Çağrı merkezinden sorumlu olacak yöneticinin bulunması ya da mevcut yöneticinin yetiştirilmesi (çağrı merkezi ve ekip nasıl yönetilir, performans ve verimlilik nasıl artırılır?)
  • Çağrı merkezi raporlama sisteminin hazırlanması ve uygulanmasını sağlamak
  • Çağrı merkezi metriklerinin oluşturulması (gelen çağrı oranı, giden çağrı oranı, ortalama görüşme süresi, cevapsız oranı, kuyrukta bekleyen müşteri sayısı, iptal oranı, satış oranı)