Hizmetlerini, outbound ya da inbound olarak dış kaynak şekilde outsource veren firmalar ya da iş yükünü paylaşan çağrı merkezleri için Dış Kaynak Yönetimi danışmanlık hizmetleri sağlamaktayız.

Firmalar ve çağrı merkezleri, hizmetlerini dış kaynağa verdikten sonra, dış kaynak hizmeti veren firmanın ya da çağrı merkezinin projeyi/hizmeti sağlıklı, sorunsuz bir şekilde ve yüksek performansta yönetmesi/yönetebilmesi çok önemlidir.

Call Center Masters, olarak hizmetini/projesini dış kaynak olarak veren firmaların ya da çağrı merkezlerinin, süreçleri doğru ve sağlıklı yönetmelerini, firma adına verimli sonuçlar alınmasını sağlamak amacıyla, dış kaynak firmasını Sizin adınıza denetimini, yönetimini, kontrol ve takibi, performansını Biz takip ediyoruz ve yönetiyoruz. Siz ise bu sayede tamamen işinize odaklanabileceksiniz ve aklınız dış kaynak çağrı merkezinde ve projelerinizde kalmayacaktır.

Dış Kaynak Yönetimi Danışmanlığı hizmeti kapsamında şunları sağlamaktayız

  • Günlük/haftalık ya da aylık olarak lokasyon ziyareti yapmak. Böylece, gerekli denetimleri ve gözlemleri yapmak
  • Lokasyon ziyareti ile tüm lokasyon çalışanlarına karşı firmanızı temsil etmek
  • Dış kaynak firmasında, projeden sorumlu olan takım liderleriyle ya da diğer yöneticilerle haftalık değerlendirme toplantıları gerçekleştirmek
  • Dış kaynak çağrı merkezinin üretim ve hizmet çıktılarını takip etmek
  • KPI raporlaması kapsamında, ilgili verileri ve sonuçları kontrol ve takip etmek
  • Dış kaynak çağrı merkezi takım lideri ve yöneticilerinden gelen sistemsel ve süreç sorunlarını, ilgili iş sahibine iletilmesini sağlamak ve iş sahibi tarafından gerekli aksiyonların alınması sağlamak
  • Çağrı merkezi çalışanlarının performansını takip etmek
  • Çağrı merkezi çalışanlarının belirli periyotlarda çağrı kayıtlarını dinlemek ve değerlendirmek.
  • Çağrı dinleme sonucunda hizmet bilgisi ya da müşteri memnuniyeti noktasında ortaya çıkan eksik noktaları, dış kaynak firmasıyla paylaşmak ve dış kaynak firmasının iyileştirme yapmasını sağlamak.
  • Çağrı merkezi hizmet koşullarının eksiksiz ve zamanında yerine getirilmesi için dış kaynak operasyonuyla şirket içi diğer birimler arasındaki koordinasyonu sağlamak