Call Center Masters olarak, çağrı merkezlerinin görüşme kalitesini dışarıdan ölçümlemekteyiz.
  • Gizli müşteri aramaları öncesinde, projeye göre senaryolar hazırlanır ve aramalar bu senaryolara göre yapılır.
  • Kalite Uzmanları tarafından sistematik ve rasgele olarak çağrı merkezi çalışanları aranır.
  • Çağrı merkezi çalışanlarının gelişime açık ve başarılı olan noktaları belirlendikten sonra, detaylı rapor hazırlanır ve çağrı merkezi çalışanlarına bir performans puanı verilir.
  • Çağrı merkezi çalışanlarının gelişim alanlarını tespit ederek, birebir koçluk hizmetleri ya da eğitim seansları ile gelişim alanlarını paylaşmaktayız.