Call Center Masters olarak, çağrı merkezi çalışanlarının görüşme kalitesini dış göz olarak; profesyonel, tarafsız ve gerçekçi şekilde, en doğru verilerle, canlı aramalar gerçekleştirerek ölçümlemekteyiz.

Gizli müşteri arama sürecimiz şu şekildedir;

  • Gizli müşteri aramaları öncesinde, projeye göre firmayla birlikte senaryolar
    hazırlanır ve aramalar bu senaryolara göre yapılır.
  • Projeye göre uygun gizli müşteri değerlendirme formu hazırlanır.
  • Danışmanlar ve uzmanlar tarafından sistematik ve rasgele olarak, planlı bir
    şekilde çağrı merkezi çalışanları aranır.
  • Çağrı merkezi çalışanlarının gelişime açık ve başarılı olan noktaları belirlenir.
  • Gelişime açık ve başarılı olan noktaları belirledikten sonra, her çalışan için
    detaylı rapor hazırlanır ve çağrı merkezi çalışanlarına bir performans puanıverilir.
  • Tarafımızdan hazırlanan gizli müşteri performans raporu yazılı ya da sunum
    olarak hazırlanıp firmayla paylaşılır.
  • Çağrı merkezi çalışanlarının gelişim alanlarını tespit ederek, talep olması
    durumunda, danışmanlık hizmetleri kapsamında çalışanlara, birebir koçluk
    hizmetleri ya da eğitim seansları ile gelişim alanlarını paylaşılır, geri bildirim
    verilir.