Bir çağrı merkezinde Kalite Biriminin olması en önemli etkenlerden biridir. Görüşmelerde müşteri memnuniyeti yaratmak, görüşme kalitesini artırmak ve kurumsal bir dil oluşturabilmek için Kalite Birimlerinin oluşturulması gerekmektedir.

Call Center Masters olarak, yeni yapılanan çağrı merkezleri için Kalite Uzmanlarımız tarafından Kalite Biriminin kurulum ve yapılandırma hizmeti sunmaktayız.
Mevcut Kalite Birimi olan çağrı merkezlerinin ise iyileştirilmesini ve geliştirilmesini sağlayarak daha kurumsal ve daha profesyonel bir yapı oluşturmaktayız.

Kalite birimi kurulumu sürecinde, yapılan projeye göre kalite kriterlerini, çağrı dinleme analiz formlarını, kalite birimi için kullanılacak yazılım ekranının ön yüzünde olması gereken noktaları hazırlamaktayız.