Çağrı merkezlerinin Kalite Birimleri’nde Kalite Uzmanı, Kalite ve Eğitim Uzmanı, Performans ve Kalite Uzmanı olarak çalışan kişilere danışmanlık etmek, kalite süreçlerini iyileştirmek, çağrı merkezi operasyonlarının ve çalışanların konuşma kalitesini yükseltmek amacıyla Kalite Denetçiliği hizmeti sağlamaktayız.

Kalite Denetçiliği Sürecinde Neler Yapıyoruz?

  • Çağrı merkezlerinin kalite uzmanlarına danışmanlık yapma
  • Kalite kriterlerini inceleme, revize etme ya da iyileştirme
  • Konuşma Kalitesi eğitimlerini revize etmek ve daha verimli kalite eğitimlerini verilmesini sağlamak
  • Çağrı merkezi çalışanlarının konuşma kalitesini yükseltme
  • Müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli süreçleri iyileştirme
  • Hizmet kalitesinin müşteri beklentisiyle uyumlu olmasını sağlamak
  • Kalite Uzmanları için eğitim vermek, koçluk desteği sağlamak, sufle ve geribildirim vermek
  • Kalite Koçluğu sürecini başlatmak
  • Kalite eğitimi veren uzmanlara Eğitimci Eğitimi programıyla desteklemek
  • Çağrı merkezi içerisinden Kalite Uzmanı çıkarmak ve yeni kalite uzmanını yetiştirmek
  • Kalite birimi olmayan çağrı merkezleri için kalite birimi kurmak
  • Takım liderlerini, supervisörleri konuşma kalitesi kriterleri ve süreçlerle ilgili eğitmek, koçluk yapmak
  • Sosyal medya, canlı destek, e-mail üzerinden müşterileriyle yazışan çağrı merkezleri için kalite kriterleri çerçevesinde inceleme ve analiz yapmak, kalite kriterleri hazırlamak ve bu kriterlere göre kaliteyi ölçümlemek
  • Çağrı merkezi çalışanları için ürün ve hizmet bilgisiyle ilgili sınav ve ölçümleme yapmak