Belediye, Devlet/Kamu Kurumu, Bakanlık, Hastane, Acil Hizmetler, Afet Hizmetler/Afet Çağrı Merkezi, Beyaz Masa, Çözüm Masası, Ulaşım Hizmetleri, Sosyal Hizmetler, İtfaiye, Su ve Kanalizasyon İdaresi, Doğalgaz Dağıtım, 112 Ambulans Hizmetleri, Üniversite gibi kamu kurumlarına bağlı çağrı merkezlerinin, iş süreçlerini iyileştirmek, personeli geliştirmek ve eğitmek, vatandaşlara hizmet verme sürecinde, çalışanların kaliteyi ve memnuniyeti sunmalarını sağlamak amacıyla, Call Center Masters olarak, kurumların bünyesinde, kamu çağrı merkezi yönetimi danışmanlık hizmetleri sağlamaktayız.

Kamu Çağrı Merkezi Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri Neleri Kapsar?

  • Çağrı Merkezinin Genel Durumunu Dış Göz Olarak Analiz Etme
  • Çağrı Merkezi Süreçlerini Kontrol Etme ve İyileştirme
  • Çağrı Merkezi Teknolojisini ve Kullanımını Ölçümleme
  • Çoklu Kanal Kullanımı Sürecini İyileştirme, Tasarlama ya da Kullanıma Teşvik Etme
  • Dijital İletişim Kanallarını Hazırlama ya da İyileştirme
  • Çağrı Merkezinin Diğer Birimlerle ve Saha İle Entegrasyonunu Sağlama
  • Vatandaşa Hızlı ve Akıcı Şekilde Bilgi Verme Yollarını Tasarlama
  • Çağrı Merkezi Çalışanlarının Önüne Gerekli Bilgileri Hızlı Getirmenin Yolları
  • Vatandaş Ulaşılabilirlik Oranını, Verimliliği Artırma
  • Görüşme Sürelerini Doğru Yönetebilmeyi Sağlama
  • Çağrı Merkezi Çalışanlarının Çağrı Kayıtlarını Dinleme
  • Çağrı Merkezi Çalışanlarının Performans Kalite Ölçümünü Yapma
  • Gerekli Eğitimleri Verme
  • Çağrı ve Kalite Koçluğu Yapma
  • Çağrı Merkezi Yöneticisini/Takım Liderini/Supervizörü Geliştirme
  • Kalite Birimini Kurma ya da Mevcut Kalite Kriterlerini İyileştirme
  • Vatandaş Şikayet Yönetimini Sağlama
  • Zor Vatandaşların Nasıl Yönetilmesini Gerektiğini Anlatma
  • Çalışanların Streslerini Yönetebilmesini Sağlama
  • Vatandaşa, Kaliteli, Güler yüzlü, Memnuniyet Odaklı Hizmet Verme Temelini Oturtma