Omni-Channel (Çoklu Kanal) Nedir?

Omni-Channel “tüm kanallar” anlamına gelmektedir. Bununla birlikte, bir strateji, teknoloji veya her ikisi yoluyla birden fazla iletişim kanalını tek bir çözüm aracı olarak sunma ve bunu yönetmedir.

Çok kanallı iletişim merkezleri, ister canlı bir temsilci ister gerçek zamanlı self servis seçenekleriyle, müşterilerin istedikleri zaman istedikleri iletişim kanalları aracılığıyla yardım almalarına olanak tanır. Gerçekten etkili, entegre çok kanallı; çağrı merkezlerine ve iletişim merkezlerine rekabette öne geçme ve gelecekte de bir adım önde olma ivmesi sağlayabilen bir müşteri hizmetleri stratejisidir.

Çoklu kanal deneyiminde en önemli şey, müşteriyi stratejinin merkezine yerleştirmektir. Stratejiniz, belirli bir kanalı veya kanalları kullanarak müşteriyle iletişime öncelik vermek ve müşteriyle iletişimi sürekli hale getirmek olmalıdır. 

Omni-Channel'ın Avantajları

Çağrı merkezi ve iletişim merkezi yönetimi olarak, çok kanallı bir stratejiye geçmenin işe yarayıp yaramayacağını ve avantajların neler olduğunu bilmeniz gerekir. Nedir bu avantajlar;

  • Müşteriyi elde tutma
  • Memnun müşteriler yaratma
  • Müşteri önerilerini alma
  • Gelir artışı sağlama
  • Organizasyonel verimliliği sağlama
  • Daha iyi veri toplama ve analiz etme
  • Gerçek ve sanal dünyaları bir araya getirmek

Omni-Channel sistemi doğru tasarlandığında ve uygulandığında, çok kanallı iletişim merkezleri, müşteri yolculuğu boyunca gerçekten olağanüstü deneyimlerle müşteri hizmetleri deneyimini ve müşteri katılımını geleneksel çağrı merkezinden daha kurumsal çağrı merkezlerine yükseltir.

(Omni-Channel) Çok Kanallı Çözümler Hangi Sektörlere Yardımcı Olur?

Omni-Channel stratejileri, perakende, e-ticaret, kamu hizmetleri, sağlık/hastane, estetik merkezi ve çağrı merkezi (iletişim merkezi) sektörlerine kadar müşteri ve vatandaş odaklı hizmet sunan çok çeşitli sektörlerde fayda sağlayabilecek bir stratejidir. 

(Omni-Channel) Çok Kanallı İletişim Merkezlerinin Geleceği

(Omni-Channel) Çok kanallı iletişim merkezi platform özelliklerini uygulamak dikkatli bir yaklaşım gerektirirken; veriler, çabaya değdiğini kanıtlıyor. Doğru yapmak ve stratejiyi iyi sürdürmek için hızlı hareket eden çağrı merkezleri, iletişim merkezleri, kurumlar ve firmalar, net ve hızlı faydalar elde edeceklerdir.

Call Center Masters olarak, Omni-Channel olarak hizmet veren çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini artırmak, süreçlerini iyileştirmek ya da yeniden tasarlamak, çoklu kanalların verimli kullanımı sağlamak amacıyla birçok başlıkta danışmanlık hizmetleri sağlamaktayız.

Ayrıca, Omni-Channel olarak hizmet vermek ve deneyimlemek isteyen ya da dijital müşteri hizmetleri sürecine geçmek isteyen çağrı merkezlerine ve diğer sektörlere de danışmanlık hizmetleri sağlamaktayız.

Omni-Channel Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri Neleri Kapsar?

  • Dijital Çağrı Merkezi Yönetimi
  • Çok Kanallı İletişim Merkezi Bileşenlerine Göre Tasarım
  • Çoklu Kanal Çeşitleri Nelerdir ve Kullanım Yöntemleri
  • Çoklu Kanalda Nereye Yatırım Yapmalıyım?
  • Klasik Çağrı Merkezinden Dijital Çağrı Merkezi Yönetimine Geçişi Nasıl Yapacağız?
  • Etkili Bir Dijital Müşteri Hizmetleri Oluşturma
  • Dijital Çağrı Merkezi Süreçlerini Tasarlama
  • Çoklu Kanal Kullanımında Yaşanan Zorluklar ve Çözümü
  • Canlı Destek ve Sosyal Medya Üzerinden Müşteriyle Doğru İletişim Kurma
  • Görüntülü Görüşme Üzerinden Müşteriyle Doğru İletişim Kurma
  • Çağrıları Dijital Kanallara Yönlendirerek Müşteri Deneyimini İyileştirme
  • Otomasyon ve Yapay Zeka
  • IVR Sistemini Doğru Tasarlama
  • IVR Performansını Ölçümleme ve Analiz Etme

omni 1a