Performans Kalite Ölçümü hizmetlerimiz, çağrı merkezlerinin telefonda hizmet ve görüşme kalitesini denetlemek için uygulanan bir programdır.
Çağrı merkezleri için hizmet kalitesini değerlendirmekteyiz ve çağrı merkezleri bu değerlendirme sayesinde gerekli değişiklik ve düzenlemeleri yapabilmektedir.

Performans Kalite Ölçümü programı ile çağrı merkezi operasyonun birçok noktasını kontrol ederek müşterilerinize sunduğunuz hizmeti bir adım daha ileriye götürmeniz mümkündür.

Performans Kalite Ölçümü Hizmeti adımlarımız;
  1. Çağrı merkezi tarafından dinleme yapılacak çağrı sayısı belirlenir.
  2. Çağrı dinleme öncesinde, firmayla birlikte çağrı değerlendirme formu oluşturulur.
  3. Form üzerinde kriterler eklenir ve puanlama sistemi belirlenir.
  4. Dinlenen her bir çağrı kaydı, çağrı değerlendirme formuna işlenir.
  5. Dinlenen çağrı kayıtları sonrasında, bireysel çağrı merkezi çalışanı için ve genel olarak, çağrı merkezinin aldığı puanlar belirlenir.
  6. Çağrı kayıtlarındaki gelişime açık noktalar ve başarılı noktalar, çağrı değerlendirme formuna işlenir.
  7. En son olarak, performans kalite ölçümünden çıkan bütün sonuçlar, raporlanır ve çağrı merkezi yönetimine iletilir.