CCM olarak, satış odaklı çağrı merkezlerinde çalışan satış temsilcilerine yönelik uygulamalı ve anlık olarak satış koçluğu destek hizmeti vermekteyiz. Satış koçluğu hizmetin en başında, satışın düşük olmasının ya da artış olmamasının nedenlerini öğrenmek için Satış Eğitim Uzmanlarımız tarafından ihtiyaç analizi yapılmaktadır.

Satış koçluğunun en temel özelliği danışman tarafından operasyon içerisinde anlık olarak sufle verilmesidir ya da çağrı kayıtları üzerinden sıcağı sıcağına geribildirim, sufle ve taktik verilmesidir.

İhtiyaç analizi kapsamında;
  • Firma yöneticileri ile ön görüşme yapılır
  • Satış temsilcilerinin supervisor ve takım liderleriyle ön görüşme yapılır
  • Belirli sayıda, satış yapılmış ve yapılmamış çağrı kayıtları dinlenir (çağrı analizi yapılır)
  • Satışı yapılan proje hakkında bilgi alınır
  • Varsa mevcut scriptler incelenir
  • Satış temsilcileri ile birebir görüşme yapılır
Analiz sonrasında çalışanların satış durumları, satışta eksik ve yetersiz olunan noktalarda ortaya çıkarılır.

Uygulama Süreci
  • Çalışanlarla toplantı yoluyla ya da eğitim olarak, taktiksel hap eğitimler verilir.
  • Satış temsilcileri ile birebir görüşülerek geri bildirim ve sufle, taktik verilir
  • Çağrı kayıtları birlikte dinlenir ve çağrı kaydı üzerinden sufle, taktik verilir.
  • Satış temsilcisinin sıcağı sıcağına çağrısına girilerek ne yapması gerektiği noktasında anlık sufle, taktik verilir
Satışta sadece teşhis değil, tedavi yöntemlerini de Uzman Satış Koçlarımızla sunuyoruz.