Call Center Masters, inbound (gelen arama), outbound (giden arama), telesatış, müşteri hizmetleri, sipariş alma, e-ticaret, tahsilat ve randevu alma işi yapan çağrı merkezleri için profesyonel olarak Script (Konuşma Metni) hazırlar.

Script, çağrı merkezinde kullanılan ve bir çalışana rehber olması açısından önemli bir materyaldir.
İyi hazırlanmış bir Script, sunum yaparken çağrı merkezi çalışanı için adım adım yol haritası gibidir. Script, sunumun müşteri tarafından kolay anlaşılmasını sağlar.

En ideal ve verimli bir scriptin; kapsamlı, kısa sürede uygulanabilen, esnek ve etkili olması gerektiğine inanan CCM, çağrı merkezlerinin isteklerine ve gereksinimlere cevap verecek içerikte Script tasarlamaktadır.

Tasarlanan Script, Satış Eğitim Uzmanları, Uzman Satış Temsilcileri ve Satış Koçları tarafından demo yoluyla data üzerinde denenir ve uygunluğu ölçülür.
Demo sonrası gerekli revize ve güncelleme yapılır. Gerekli görüldüğü takdirde yeniden Script tasarlaması yapılır.

Script Hazırlama Adımları
  1. Çağrı merkeziyle ön görüşme yapma
  2. Projeyi (ürün/hizmeti tanıma)
  3. Varsa mevcut çağrı kayıtlarını dinleme
  4. Ön tasarım çalışması yapma
  5. Demo çalışmasıyla scriptin uygunluğuna bakma, ön deneme yapma
  6. Gerekli revize çalışmasını yapma
  7. Scripti son noktaya getirme