Çağrı merkezlerinin kalite birimlerinde çalışan, çağrı merkezi çalışanlarının görüşme kayıtlarını dinleyip puanlandırma yapan Kalite Uzmanlarının, yaptıkları işi geliştirmelerini ve uzmanlaşmalarını sağlamak amacıyla kalite birimi eğitimleri sunmaktayız.
Eğitim Modülleri
- Çağrı Merkezlerinde Performans Kalite Ölçümü
- Çağrı Merkezlerinde Kalite Ölçüm Sistemleri
- Çağrı Merkezinde Kalite Yönetimi Nasıl Olmalı?
- Kalite Kriterlerinin Doğru Hazırlanışı ve Ölçümü Nasıl Yapılır?
- Çağrı Analiz ve Dinleme Formu Nasıl Hazırlanır?
- Çağrı ve Kalite Koçluğu Yapma (Günümüzde Kalite Uzmanlarından Beklenen Konu)
- Kalite Formu ve Kriterleri Geliştirme
- Home Ofis (Home Agent) Çalışanların Konuşma Kalitesini Yönetme
Eğitim başlıklarının her biri ayrı bir modüldür.
Eğitim modüllerinin içerikleri ve fiyat teklifi için [email protected] adresine mail gönderebilirsiniz.