Çağrı merkezlerinde Supervisor, Operasyon Yöneticisi, Çağrı Merkezi Müdürü/Müdür Yard. pozisyonundaki çalışanların iş becerilerini geliştirmek amacıyla eğitim programı sunmaktayız.
Eğitim Modülleri
Eğitim modüllerinin içerikleri ve fiyat teklifi için [email protected] adresine mail gönderebilirsiniz.
Eğitim Modülleri
- Çağrı Merkezi Temelleri
- Çağrı Merkezi Dinamikleri/Çağrı Merkezi Yönetimi
- Yönetim ve Liderlik Becerilerini Geliştirme
- Çalışan İlişkileri ve İnsan Yönetimi
- Ekip Ruhu Oluşturma
- Operasyonel Performans Yönetimini Geliştirme
- Çalışanlara ve Liderlere Etkin Geribildirim Verme
- Çalışanlarla ve Liderlerle Etkin Toplantı Yönetimi
- Çatışma ve Dedikodu Yönetimi
- Operasyonda Çalışan Bağlılığını ve İletişimi Artırma
- Yöneticilik ve Problem Çözme Teknikleri
- İş Planı Oluşturma Potansiyeli Ortaya Koyma
- Etkili Planlama Yapma ve Vardiya Yönetimi
- KPI Raporlama ve Önemi
- Başarılı Rapor Hazırlama ve Yönetime Sunma
- Çağrı Merkezinde İş ve Performans Yönetimi
- Operasyonlarda Verimlilik Artırma Teknikleri
- Turnoveri Azaltma Sürecini Yönetme
- Çağrı Merkezinde İş Süreçlerini İyileştirme
- Takım Liderlerinin Performansını Artırma
- Çalışan Memnuniyeti Yaratma ve Ödüllendirme Yöntemleri
Eğitim modüllerinin içerikleri ve fiyat teklifi için [email protected] adresine mail gönderebilirsiniz.