Çağrı merkezlerinde Supervisor, Operasyon Yöneticisi, Çağrı Merkezi Müdürü/Müdür Yard. pozisyonundaki çalışanların iş becerilerini geliştirmek amacıyla eğitim programı sunmaktayız.

Eğitim Modülleri
  • Çağrı Merkezi Temelleri
  • Çağrı Merkezi Dinamikleri/Çağrı Merkezi Yönetimi
  • Yönetim ve Liderlik Becerilerini Geliştirme
  • Çalışan İlişkileri ve İnsan Yönetimi
  • Ekip Ruhu Oluşturma
  • Operasyonel Performans Yönetimini Geliştirme
  • Çalışanlara ve Liderlere Etkin Geribildirim Verme
  • Çalışanlarla ve Liderlerle Etkin Toplantı Yönetimi
  • Çatışma ve Dedikodu Yönetimi
  • Operasyonda Çalışan Bağlılığını ve İletişimi Artırma
  • Yöneticilik ve Problem Çözme Teknikleri
  • İş Planı Oluşturma Potansiyeli Ortaya Koyma
  • Etkili Planlama Yapma ve Vardiya Yönetimi
  • KPI Raporlama ve Önemi
  • Başarılı Rapor Hazırlama ve Yönetime Sunma
  • Çağrı Merkezinde İş ve Performans Yönetimi
  • Operasyonlarda Verimlilik Artırma Teknikleri
  • Turnoveri Azaltma Sürecini Yönetme
  • Çağrı Merkezinde İş Süreçlerini İyileştirme
  • Takım Liderlerinin Performansını Artırma
  • Çalışan Memnuniyeti Yaratma ve Ödüllendirme Yöntemleri
Eğitim başlıklarının her biri ayrı bir modüldür.
Eğitim modüllerinin içerikleri ve fiyat teklifi için [email protected] adresine mail gönderebilirsiniz.