Çağrı Merkezi Personellerinin Azaltıldığı Dönemlere Dikkat Dikkat...
Özellikle, ekonomik krizlerin yaşandığı, afetlerin olduğu dönemlerde, inbound ağırlıklı çağrı alan özel ve kamu çağrı merkezlerinde personel azaltımına, dönüşümlü çalışmaya, sınırlı çalışan ve home ofis çalıştırma sürecine gidilmektedir. Bu durumu büyük, orta ve küçük ölçekli çağrı merkezlerinde görebilmekteyiz. (Telekom, GSM Operatörleri, Bankalar, E- Ticaret, Kargo Firmaları, Kamu Çağrı Merkezleri, Belediye Çağrı Merkezleri, Sipariş Hatları, Servis Hatları vb..)
 
Bu personel azaltımı, çağrı merkeziniz için şu sorunları doğurabilecektir.
  1. Kuyrukta bekleyen çağrı sayısı çok fazla olacaktır.
  2. Bu sebepten dolayı müşteriye cevap veremeyecek, müşterilerin ulaşamadığı bir çağrı merkezi olabilirsiniz. (şuan böyle çağrı merkezleri çok fazla)
  3. Kuyrukta bekleyen müşterilerin birçoğu Size ulaşamadığı için telefonu kapatıp, sosyal medya ve şikayet siteleri üzerinden mağduriyetlerini dile getirecektir.
  4. Sinirli, sabırsız müşterilerle karşılaşma olasılığı çok yüksek olacaktır
  5. Buna paralel olarak, çağrı merkezi çalışanlarınız da agresif cevaplar verebilecektir.
  6. Çok fazla çağrıya cevap verebilmek için çalışanlar görüşmeleri kısa tutmak zorundakalabilecekler.
  7. Hizmet kalitenizde ve personelinizin konuşma kalitesinde düşüşler yaşanabilecektir.
İşe Alım Süreçlerinde Yapılan Hatalar
Küfür Eden Müşteriler ve Öfkeli Müşteriler Arasındaki Farklar Nedir ve Nasıl Yönetilmeliler?
Müşteriler, Çağrı Merkezi Çalışanlarından Ne Bekler?
Pandemi Sürecinde Çağrı Merkezinizin Performansına Nasıl Bakabilirsiniz?
Şu Zaman Diliminde Çağrı Merkeziniz İçin Neler Yapabilirsiniz?
Yanlış Analiz ya da Analiz Yapmamak